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刘洁成:春运•春运

上一篇 / 下一篇  2012-01-19 14:22:38 / 个人分类:言论

                 春运·春运

                    /刘洁成

 

      随着2012年的春运拉开大幕,人类历史上颇为壮观的瞬间人口大迁徙开始了,铁道部再次成众矢之的,起因是推出网络购票。没办法,谁让中国每年有举世无双的春运,谁让中国铁路唯有铁道部一家独大?这是垄断企业必须付出的代价:如今的铁道部真叫是动见观瞻、动辄得咎。

    说实在话, 铁道部这回网络购票的用意是好的,只是观念、设施和技术落伍,加上对情势缺乏预判,没能做足功课。我们不能因同情弱势农民工将铁道部的善意一概否定。

    据有关方面预估,今年春运期间客流量将达31.58亿人次,超过了运能的支撑。铁路运输就将发送旅客2.35亿人次,日均达到588万,而铁路春运能力仅为382万,这意味着每天有200万人乘不到火车。

    对于大多数长途旅客而言,火车出行历来都是第一选择。在此之前已有电话订票、车站窗口售票、客票代售点和自助售票机等购票方式,今年再推出互联网售票,照理是多了一项利民的购票途径,至少让一部分人不用再到车站彻夜排队,从而免去奔波。

但铁道部恰恰忽略了春运旅客主体的农民工的属性,这一群体不仅仅是太庞大而已。终于乱象横生:把12306.cn购票网站瘫痪掉的那部分人不说,其余多数农民工这大半辈子根本就用不着电脑、买不起电脑也就不懂使唤电脑。再者,一开始时网站和电话购票有12天预售期,窗口购票却只提前5天预售,这就注定在窗口排队买票的这些农民工只能买到余数不多的剩票。

    网络购票活生生地将回家的人切割成了有能力上网和无能力上网的两部分人。网络购票只是改变了人们到车站排队买票的方式,并没有增加供给,也没有减少需求,所以不能缓解买票难。网络购票恰恰使以外出务工人员为主的底层民众的购票机遇愈发窄小。

希望铁路部门在想着实施服务改革的同时,还要考虑服务的主体能够适应和接受的细节问题,并加大宣传网络购票、电话订票等相关知识,包括为购票者提供简便易懂的操作方式和服务功能,让更多的农民工了解、掌握相关知识的流程。同时也应考虑把多一些车票向车站售票窗口倾斜,让网上和窗口购票的机会均等。这么做是否才更贴近老百姓的实际需要,才更具有人情味和人性化,并能涵盖不同类型群体的购票习惯和能力,真正缓解春运购票难问题。

时代和社会发展改变了中国人的生活方式,唯一不能改变的就是过年的团圆,就是回家,就是春运。——不是春节的团圆不是团圆,不团圆的春节就不是春节,这是中国人铁打的规矩,永远的观念。

忘不了那年雪封南疆,数以百万计的外乡人滞留广州火车站,他们心中的渴望只有四个字:我要回家!这一镜头永远定格在14亿中国人的心里。别让“一票难求”成为返乡的噩梦。

 

           20120108

 

         


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