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“我要说”要更好地发挥服务作用

上一篇 / 下一篇  2015-11-22 20:24:21 / 个人分类:杂谈

      “我要说”要更好地发挥服务作用

 

 据今日《厦门晚报》“我要说”:1120 今天晚上9点左右,我收到一条短信,内容大致是“航班因机械故障被取消,可以选择改签或退票,详情请拨打4006543526”。我想反映的是,我打了这个电话,发现客服的态度极其恶劣。这是阮先生(厦大一名教授)于当晚22:20的反映,其预计第二天晚上750分乘坐海南航空(HU7356)班机飞往山西太原,收到短信后拨打4006543526,因质疑他们收取改票费用20元,结果打了N次一直占线的电话,又换他老婆的电话打,再次质疑,客服没解释清楚就直接挂断电话,让他气愤之极,再次N次拒绝接听电话,又再次火冒三丈。对此事,编者注:经查,海南航空公司官方客服电话为95339,网上搜索此400电话,搜索结果与海南航空无任何关联。已建议阮先生与海南官方客服联系确认。

 

 窃以为,若20日晚上“热线”能把经查的信息及时告知阮先生,他又及时与海南官方客服联系确认,也许能避免不必要的损失。但前天的“他要说”在今天的“我要说”说,不知及时对他说了吗?也不知他避免了不必要的损失吗?虽然有点同情教授对其它生活领域的无知,以及为20元的“火冒三丈”,但“热线”遇到此类事情肯定甚多,尤其是事发多端的航空方面,平常就要把这方面的知识“归档”,才能发挥“热线”服务作用,而不是为要有个“我要说”装门面。

 

 据悉,通过网上购买机票的,常收到类似“因机械故障航班已取消,需改签或退票。改签需要收取20元的工本费”甚至“退票改签会获得航空赔偿金200元”的短信,但此类短信多是诈骗短信,乘客莫轻易泄露个人银行信息,诈骗短信的产生原因,多为代理商系统信息的泄露而造成。机械故障航班一般为临时突发情况,不会提前一天告知故障,乘客收到航班取消的短信或电话,要及时与航空公司官方取得联系确认其真实性。这些,“我要说”编者也可顺便简短提醒,市民看到了,比看到“建议阮先生与海南官方客服联系确认”的消息更受益匪浅吧。

 

 由此,希望编者能及时根据“我要说”的具体情况,给予市民类似“小贴士”的温馨提醒,更好地发挥“我要说”栏目的服务作用。

  

 


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半边鱼头 引用 删除 1255361850   /   2015-11-27 17:56:36
许多“热线”是做给上级看,装装门面而已!
a7090027郑水忠 引用 删除 a7090027   /   2015-11-27 15:53:47
a7090027郑水忠 引用 删除 a7090027   /   2015-11-27 15:53:34
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原帖由三骹猫于2015-11-22 21:47:13发表

“客服”嘛,不就是要让“客”服服帖帖么?

阮先生若与海南官方客服联系确认当然服了,虚惊一场,而不是什么“服服帖帖”
 

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