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边赶路,边感受

上一篇 / 下一篇  2015-02-06 11:20:49 / 个人分类:驴行天下

边赶路,边感受

--台湾地产之旅纪行

 

去台湾,是201412月,年末,北国已经冰天雪地,台湾岛依然有太平洋的曛风拂面而来。都说冬季到台北来看雨,的确如此,雨中的台北市温婉可人,如依偎在大陆旁边的小家碧玉,有其独特的风韵美感。从金门到台中,从台中到台北,再从台北到北投,我们不走寻常路,美丽的日月潭、阿里山、有金矿的九份,都留待下次吧,这一次,我们只为观摩台湾地产与人文而来。

 

一、台湾地产:整合营销新玩法!

新联阳,台湾经营时间最长的代理公司,没有之一。37年发展历史,统揽台湾高端房地产市场。2011年成立新境界行销馆,整合麾下所有项目,以代理公司的名义,将合作单位的项目在统一的地方做整合展示。改变过去耗費千萬元打造富麗堂皇的接待中心的作法,更环保更具互联网思维,购房者也也能一次性參观多個项目,购房如逛百货公司。

新联阳这个整合行销中心,不同于销售现场,而更像是豪宅人家的配置。现场的配置和用材设施等都价格不菲,裁切井然的吊顶,柔和灯带的设置,会让人产生宾至如归的温馨感,更容易放下戒备,全身心进入洽谈氛围。地面和墙面采用的都是意大利原石进口的洞石,这种石头切面有其天然纹理,天生的颗粒营造十足价值感。目之所及,全是进口的定制家具,淋漓尽致折射了豪宅的尊崇地位,让客户如身临其境,对自己未来的家产生联想。

除了布置,行销馆在展示上也有创新举措。在项目区域和模型区,工作人员会请客户按压黑晶球,表示启动,并签下自己的大名,签名不是随便签签,在下一步的U型环幕区,手动签名会变幻成光影展示,并可打印出来让客户带走当纪念。接待方式的微创新,能让客户体会到看房置业以外的小窃喜。现场的自煮麦茶,醇香之味优于专业营业场所,为客户准备的西餐,日日有不同菜色,连提拉米苏蛋糕和巧克力布丁,都有专属味道。而每一位跟大人来看屋的小朋友,也能得到很好的照看和陪同,儿童区除了玩具外必定有专门的看护人员。那样的贴心照料,绝不是一屋鲜色的海洋球所能比拟。

每一个细节都能让客户有触动,每一步的接待流程都实行精细化管理,新联阳把感动服务划分成33个环节,从接听电话的备注,到停车,到保安,再到茶水味道、个案介绍、饭菜的口味等,都有量化的评判标准。为此,他们还专门拍了一只广告片,来强化新联阳的微笑服务,诠释新联阳细节营销的极致表现。

销售接待做到如此细致,不管你买与不买,都会印象深刻。我觉得这就是做豪宅的销售流程,每一步都做足体验感,让客户动容。

做为一名老策划人,我们在规划售楼处使用功能及流程时,也都考虑要做足体验营销,除了没留客户用餐外,礼宾区茶水区儿童区我们也都有。但是,细节上的体味是很幽微的,形式上的东西往往表相化,要让细节有温度,还在于人。新联阳非常注重细节的营造以及人的微笑服务,他们的企业花束是向阳花,代表着积极向上及其微笑服务。每年,他们都会请有名的大饭店进行团队培训,为客户提供更好的服务。此外还持续做电话服务评比,周一先线上整理客户名单,周二两个专人打电话,一年大概会打2万通,接通率50%以上。下周一开会的时候,老板会看满意度调查表,并针对薄弱环节继续强化。。

新联阳这个整合行销馆目前是过渡阶段,在项目现场暂时还有接待点,此举除了是大胆的尝试,也和万科的品牌馆一样,是向业界展现公司品牌的一个很好的做法。据现场馆长讲,他们的发展愿景就是朝着独立集中售楼处的方向进发,除了抓终端客户,亦向开发商展示自己,一箭双雕,值得代理商行业好好学习。

 

二、台湾物管:业主不仅是上帝,更是好朋友

说到物业管理,跃入脑海的或许大多就是保安保洁,每个月定时来催缴费。而在台湾,物业是一个项目很重要的部分,物业公司的市场相当大,社会地位也较高,一个项目通常会配一个督导,四个商务秘书,三个保安,且大多是高学历的帅哥美女,留洋海外的从业人员并不鲜见。物业公司在前期规划时就已经参与进去,为项目的公共配套部分如何做出谋划策。销售阶段,他们也同期进驻做迎宾接待,让业主提前感受未来的生活模式,交屋后物业的好坏直接决定了项目的升值与否快慢以及幅度。

新北市新庄区,远雄(台湾知名建商)正在这里实施造镇计划,与远雄长期合作的台湾安杰物业的陈董事长带领我们来这里参观,远雄中央公园,远雄巴黎公园,远雄九五……没有最好,只有更好。为了让我们能够进入已入住的小区参观,安杰的陈董可谓霎费苦心,首先跟业主委员会报备,私下去运作关系等,否则已经交屋的小区业主都相当注重隐私,外来的参访一般都做不到,如果让业主投诉,物业公司极有可能要被换掉,这让我们相当震撼。

台湾的项目,布局公共设施比均在30-40%,三楼以下为公共配套,地下一层是垃圾处理场,约一二十平米的空间,垃圾分类井井有条,厨房类的垃圾还有专门的冷藏室收纳,垃圾车来拉走前这里绝对不会发臭变味。其它楼层一般会设置餐厅、亲子教室、图书馆,室内游泳池等。这些会所类配套,都是真正的在使用的,而不是当摆设,且仅服务于业主,不对外面的人开放。你想像一下,今天你要招待客人,你家里不必开伙,也不用费心到外面找餐厅,物业会帮你打点这一切,你只需打个电话,说清楚客人来的数量时间及要求,其它的交给物业,时间到宴会厅见,菜色丰盈,面子感十足,一切都很完美。业主就是上帝这句话,在这里体现得淋漓尽致,进入门厅大堂,有三四个商务秘书会鞠躬致敬;交物业费的时候,客户坐着,工作人员站着。重点是物业费还非常便宜,我们去看过的一个叫海纳川的项目,算是比较好的观景豪宅,一坪40元,算下来3块都不到,而他的服务已经远远超出大陆标准非常远。听陈董说,我们观摩的虽是当地较好的建案,但现阶段台湾的物管基本上也是这样的水平。

台湾的房地产发展历史领先大陆多年,已经从“居者有其屋”走到了“居者乐其屋”的阶段。我们这边改善性需求一般只是面积的扩大,而台湾已经到了从整体到软体上的提升。所以他们的消费是理性的,会注重物业配套,物业管理方面的软实力。可以说,物管层面的区别,都是终端消费结构不同造成的,而这,也将是大陆未来所要走的路。

 

三、台湾人文:文化滋养,君子谦谦

台湾之行,收获很多,感想更多,任何一种现象的形成都和这个社会形态和本身的人文特征有关系。台湾整体感觉是个慢生活的城市,慵懒和闲适是主基调。第一天我们初到台中,午时一点,路上的餐馆竟大多已经关门,连续走了四家,都说打烊休息了。而路上的商家,卖其它东西的,也都半掩或半拉着门在午睡。街上很少看到的士闲绕拉客,他们大多候在人流密集的点,比如地铁口,商业区,高铁站,等着排号,要吗就是等待叫车。上午十点多,满街寂静,的士也寥寥无几,中午一点到三点还要休个午觉,一天工作多长时间全凭个人意愿。

台湾是个很休闲的城市,大家都很注重享受,没事的时候到处走走转转,台中的人坐个高铁到台北玩一玩,台北的人去北投泡个温泉,到九份闲晃晃。这样的城市和湖南有点像,因此娱乐盛行,各种娱乐节目,娱乐类报纸,林林总总,明星的绯闻段子都耳熟能详。我们去的那几天,阿基师出轨红透半边天,一个老厨师和女粉丝去汽车旅馆碰上狗仔队,很是一件狗血的事情,大家津津乐道,朋友吃饭,街头巷尾,召辆计程车,买份小笼包,个个都在讲,三更半夜了,娱乐新闻台台都在转播,电视台还特别为这件事梳理了很多的语录,以备市民街头耳语,可见这个城市的生活之慢与闲适。

但他们也不纯粹只关注娱乐新闻,还爱读书。诚品在台湾甚至两岸都是盛名在外,遍布全台50多家店,每家的规模之大,看书的人之多,都是大陆所无法比拟的。以厦门为例,当年盛极一时的阳光书坊后来以惨淡收场,鼓浪屿的晓风书屋也因房租问题而退出“贵”岛。而台湾的诚品书屋,在台湾有50多家分店,信义旗舰店高达1万平米,无论什么时候去,人都很多。敦化南路店,24小时营业,三更半夜夜猫子去了都有人陪,这也是台湾最具人文特色的一种现象。

对待闽南文化,台湾注重在保护中创新。迪化街有比真人还大的保生大帝沿街走秀,还有电音三太子笑容可掬与民众互动。某一天晚上,我脱团去松山火车站看歌仔戏表演,虽然是临时搭盖的舞台,但却华美璀璨,从灯光舞美化妆还有整个演出的流程设置等都优于大陆的草台班。这个计划演足半个月的广场歌仔戏秀,并不是祭神拜佛的庙会活动,而是松山文创园“基地原创节”的配套活动,如果有连续六天都看足,还可以靠盖戳去松山文创园领小礼品。传统与现代交融,互动与创新并强,丰富多彩的街头文化与闽南习俗文化,让台湾人民潜移默化有了自己独特的人文表征。

走读台湾,为这里每个人身上的谦恭与礼貌打动,他们在公众场所的态度举止,待人接物,都非常谦和,“谢谢”是惯性口头禅,服务也做得相当到位,的士司机会在上车时小跑过来帮忙调节坐椅靠背,下车时再小跑过来帮忙拿行李。台湾是需要细细品味的,它的魅力往往在一些不经意的细节中。也许是一杯春水堂的奶茶,也许是深夜诚品敦化店的灯光,也许是101大厦上俯瞰的城市繁华,也许仅仅只是夜市的一碗牛肉面,那些温婉,那些谦和,那些彬彬有礼的一天365个谢谢,都让人忍不住要见贤思齐,沉思自省。。。。。

 


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杨秀晖 引用 删除 杨秀晖   /   2015-02-16 23:13:44
出差呵,算是去工作吧!
原帖由张肇彭于2015-02-06 18:06:09发表
考察?
金枫晚霞 引用 删除 金枫晚霞   /   2015-02-08 22:29:36
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